Folha 01Controladoria Comercial
A cada quinze dias, a leitura do seu comercial: conversa por conversa, com cada métrica definida antes de ser medida.
Diagnóstico de 30 minutos com a liderança do Grupo Valeur.
1 a 15 de setembro · 01 Velocidade
O lead espera mais de quatro horas pela primeira resposta.
4h12
Atençãotempo médio até a primeira resposta
No formato do relatório real, com dados fictícios.
Folha 02O que o CRM não vê
O CRM registra em que etapa o negócio está. A venda se perde entre uma etapa e outra, onde nenhum campo registra nada.
Folha 03Achado no CRM da própria Valeur
O campo “valor” do nosso CRM somava quatro coisas diferentes. Cada uma responde a uma pergunta e dá um número diferente.
Qual delas o seu CRM mostra?
Contratado
R$ 128.400
Quanto o cliente assinou?
Exemplo ilustrativo: o mesmo contrato de 12 meses, lido de quatro jeitos.
Sem definição, métrica é opinião com cara de número.
Folha 04Dicionário de métricas
A ficha diz a pergunta que a métrica responde, a conta exata, o que fica de fora e a trava que barra número impossível. Sem ficha, a métrica não entra no relatório.
Fichas reais do dicionário de métricas da Valeur.
Ficha · taxa_resposta
v1
Ficha · qualificados
v1
Folha 06Leitura mensagem por mensagem
Quanto a resposta demorou, onde o lead esfriou, qual objeção derrubou a venda: o que era sensação vira linha no relatório.
No CRM: perdido.
Na leitura das conversas: três causas, e as três têm conserto.
Terça, 25 de agosto
4h12até a primeira resposta
Resposta: 4h12
Objeção: decisor
Esfriou aqui
Segunda, 31 de agosto
6dias sem contato
Conversa ilustrativa.
Folha 07A controladoria rodando na própria Valeur
Um painel que só soma mostraria “reuniões marcadas: 0”. O nosso diz que a métrica está cega e explica o motivo: o aviso do calendário não chega. Zero é notícia ruim. Cega é conserto a fazer.
CegasMedidas
7 → 1
métricas cegas em sete semanas. Cada uma virou um conserto com nome.
Das 12 métricas do dicionário da Valeur, por semana. Semana de 24/08 ainda parcial no fechamento. Mede visibilidade, não venda.
Semana fechada é congelada. Se algo precisa ser corrigido, entra uma versão nova e datada ao lado da antiga. A semana de 24/08 da Valeur tem quatro versões, e todas continuam lá.
Folha 08Higiene de CRM
O CRM só é fonte de verdade se estiver limpo. A controladoria confere o que o time preencheu, e não só o que o painel mostra.
Tipos de achado que encontramos em CRMs de clientes.
Achado real, no CRM da própria Valeur
179negócios com o nome da cidade no lugar do nome da empresa.
Na importação, a cidade foi parar no título do negócio, e às vezes o nome do vendedor também. A controladoria encontrou, listou e corrigiu os 179 em 25/08/2026.
| Negócio | Etapa |
|---|---|
| ChapecóMetalúrgica Alfa | Proposta |
| JoinvilleTransportes Serra | Qualificado |
| Vendedor 2Grupo Horizonte | Contato |
| CuritibaAgro Vale | Proposta |
| BlumenauClínica Sul | Lead |
Os nomes desta tabela são fictícios. O número e o erro são reais.
Folha 09O que você recebe
Toda leitura termina em decisão, com dono e prazo.
Folha 10Operações que já passaram pela controladoria
+200
projetos de estruturação comercial do Grupo Valeur. A controladoria nasceu de ver, em cada um deles, a mesma coisa: número sem definição e decisão tomada no escuro.
Folha 11Investimento
Você não contrata um painel. Contrata uma régua: a implantação monta a régua da sua operação, e o fee mensal mantém essa régua de pé, com gente lendo o que os números dizem.
Implantação
Uma vez, no começo. Monta a régua da sua operação.
Fee mensal
Todo mês. Mantém a régua de pé.
O que a Valeur assume
Folha 12O primeiro passo
O primeiro passo é um diagnóstico: o que o seu CRM mede, o que ele esconde e quanto isso custa.
Controladoria Comercial
Weekly
Semana de 24/08/2026
Grupo Valeurfechamento real
11 medidas1 cegade 12 no dicionário
Sete semanas depois. Semana ainda parcial no fechamento; valores omitidos.
